Und weiter gehts mit einem Anruf vom letzten Freitag:
An der Lexwareline
Ich melde mich freundlich mit meiner Begrüßungsformel und eine Frauenstimme knallt mir mit 120db in die Ohren...
A: So, langsam hab ich die Schnauze voll. Ich habe nur Ärger mit ihrem Programm.
Mir müssen sie das nicht sagen, ich habs nicht programmiert...
A: Ich hab mir hier ihr Update gekauft und das geht nich!
Die Stimme ist inzwischen auf 90db abgesunken aber immer noch laut genug, um mich wach zu halten.
I: Aha, welches Programm denn?
A: 2005
I: Das ist die Version, ich meinte welches Programm.
A: Na Lexware.
Wenn man schon den Programmnamen nicht von der Version oder dem Herstellernamen unterscheiden kann, sollte man es lassen. Um ihr deutlich zu machen was ich wissen will, fange ich an alle Lexwareprodukte aufzuzählen
I: Buchhalter, Faktura und Auftrag, Lohn und Gehalt, Quicken, Financial Office, Re....
A: Buchhalter.
Na geht doch.
I: Ok. Wo liegt das Problem?
Es folgt eine Leidensgeschichte, die selbst Oma Emma nicht besser erzählen könnte. Es beginnt mit einem Update was nicht installiert werden konnte, weil keine Vorversion da wahr, über eine Ersatzsnr. damit man das Update auch so installieren kann, bis zur nervenaufreibenden Aktivierung, wo dieser "beschissene" (Wortlaut von der Kundin zitiert) Aktivierungscode nicht angenommen wird. Während sie mir diese Story in 3 Minuten runterleiert, lehne ich mich bequem in meinem Stuhl zurück, schließe die Augen und denke, wie schön doch jetzt Urlaub in der Karibik wäre.
I: Oha, ok, ich schau mal woran es liegt.
A: Ach schauen müssen sie auch noch?
Klar, wie soll ich dir sonst weiterhelfen, du histerische Kuh. Da ich mir denken konnte wieso es nicht geklappt hat, lasse ich mir die neue SNR durchgeben. Diese nuschelt sie mir so entgegen, dass ich kaum was verstehe und mir den Spaß mache, von ihr die SNR (24-stellig) dreimal wiederholen zu lassen, nachdem ich sie komplett eingegeben hatte..... ich kann ja so gemein sein. Ich stelle fest, dass die SNR noch nicht aktivert wurde... naja, zumindest ist sie keine Betrügerin.
I: Ok, die SNR wurde noch nicht aktiviert. geben sie mir jetzt bitte ihre Installationskennung.
Sie gibt mir diese durch und während ich den Aktivierungscode abchecke, ist sie munter weiter am Schimpfen, dass wenn die Scheiße nicht bald funktioniert, sie das Programm zurückschickt. Ich denke: Mach doch, dann muss sich in Zukunft wenigstens kein anderer von Lexware, mit dir am Telefon rumschlagen.
I: Welchen AC haben sie denn eingegeben?
Sie nennt mir den AC und ich stelle fest, was ich schon vorher ahnte, dass ein Buchstabe falsch ist. Statt einem P, hat sie ein T eingegeben.
I: Haben sie sich den AC über die automatische Ansage durchgeben lassen?
A: Ja.
Jetzt wusste ich auch warum..... Sprachcomputer sind zum Kotzen. Das merkt man spätestens bei der verkackten elektronischen Bahnauskunft der DB, die einen nach 5 Minuten in den sicheren Wahnsinn treibt.
I: Sie müssen anstatt des T's im letzten Block, ein P wie Paula eingeben.
A: Jetzt hat geklappt.
Endlich bin ich die los.
A: Danke Hr. V**** (muss ja hier nich jeder meinen Nachnamen kennen=p ). Ich bin froh dass es doch noch geklappt hat.
Na ich erst.
A: Vielen lieben Dank.
Die Stimme hatte inzwischen normale Lautstärke und klang scheißfreundlich. Nachdem sie sich noch zweimal bedankt hat konnte ich mich wieder zurücklehnen und auf den nächsten Anrufer warten... gespannt auf das, was da kommen wird.